Qui sont les représentants des usagers ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles issus d’associations agréées du système de santé. Désignés par l’Agence régionale de santé (ARS), ils représentent les patients et leurs proches au sein de l’établissement.
Ils sont à l’écoute des usagers. Ils recueillent leurs attentes, leurs remarques et leurs éventuelles difficultés. Ils contribuent ainsi à améliorer l’accueil, l’information et l’accompagnement proposés par l’HAD Val de Loire.

Les représentants des usagers
de l’HAD Val de Loire

  • Françoise Lagorce, Association Que Choisir Ensemble
  • Marie-Bernarde Bastier, Union départementale des associations familiales
  • David Marquenet, APF France handicap
  • Gérard Chabert, APF France handicap

Quelles sont leurs missions ?

Les représentants des usagers ont pour missions de :
  • Représenter les usagers et défendre leurs droits et leurs intérêts
  • Être à l’écoute des patients et de leurs proches
  • Recueillir les attentes, les remarques et les difficultés rencontrées
  • Participer à la Commission des usagers (CDU) de l’HAD Val de Loire
  • Contribuer aux échanges sur les réclamations et l’expérience des patients
  • Participer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
  • Informer et orienter les patients sur leurs droits et les démarches à effectuer
  • Faire remonter les propositions et les besoins des usagers auprès de l’établissement
  • Contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge

Comment contacter les représentants des usagers ?

Vous souhaitez faire part d’une question, d’une remarque ou d’une difficulté ? Vous pouvez contacter les représentants des usagers en écrivant à l'adresse suivante :

contact.hadvaldeloire@lna-sante.com

Le projet des usagers 2026-2029

Le projet des usagers de l’HAD Val de Loire a pour ambition de répondre aux besoins de tout usager de l’établissement, qu’il soit patient, aidant ou proche. Il s’inscrit dans une démarche d’inclusion du patient aux projets de l’établissement et il crée ainsi l’opportunité d’un partenariat pérenne entre les différents acteurs de l’écosystème et d’une réflexion commune sur l’élaboration d’un volet du projet stratégique d’établissement.

 

Consulter le projet des usagers